AGB
Storno- und Umbuchungsbedingungen
Liebe Kunden,
wir möchten Ihnen von Herzen danken, dass Sie sich für unsere Dienstleistungen entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken. Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Umstände auftreten können, die eine kurzfristige Terminabsage erforderlich machen. Gleichzeitig möchten wir Ihnen gerne näherbringen, warum wir Stornokosten für spontan abgesagte Termine erheben müssen.
Unsere oberste Priorität ist es, Ihnen die bestmögliche Beratungsqualität zu bieten. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde die volle Aufmerksamkeit und Unterstützung erhält, die er verdient. Aus diesem Grund beschränken wir uns auf eine begrenzte Anzahl von Terminen täglich. Diese Entscheidung ermöglicht es uns, uns intensiv auf jeden Einzelnen von Ihnen einzustellen, maßgeschneiderte Lösungen zu erarbeiten und Ihnen umfassende Unterstützung zu bieten.
Jeder unserer Termine erfordert eine sorgfältige Vorbereitung, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse, Fragen und Anliegen bestmöglich adressieren können. Wenn ein Termin kurzfristig abgesagt wird, hat dies nicht nur Auswirkungen auf unsere Planung, sondern auch auf andere Kunden, die gerne einen Termin erhalten hätten. Die Zeit, die für Ihren Termin reserviert wurde, kann nicht für andere Kunden genutzt werden, was zu einer unnötigen Lücke in unserem Zeitplan führt.
Die Erhebung von Stornokosten für spontan abgesagte Termine hilft uns, die Effizienz unserer Arbeitsweise aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass jeder Kunde die Betreuung erhält, die er verdient. Diese Kosten dienen auch dazu, den Wert unserer Dienstleistung zu respektieren und die Wertschätzung für die investierte Zeit und Energie sowohl seitens unseres Teams als auch seitens unserer Kunden zu reflektieren.
Bitte verstehen Sie, dass wir diese Maßnahme nicht aus Profitgier, sondern aus der tiefen Überzeugung heraus einführen, dass Ihre Bedürfnisse und unsere Verpflichtung zur exzellenten Beratungsqualität in Einklang gebracht werden müssen. Wir sind stets bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und nach Lösungen zu suchen, wenn unvorhergesehene Situationen auftreten. Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis in diesem Zusammenhang bedeuten uns sehr viel.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Vertrauen.
Im folgenden nun unsere Bedingungen
1. Kostenfreie Stornierung:
Kostenfreie Stornierung des Termins ist nur innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung des Termins möglich.
2. Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin:
Bei Stornierung des Termins zwischen 48 Stunden nach der Buchung und 48 Stunden vor dem gebuchten Termin fallen 50% der Kosten für den gebuchten Service an.
3. Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin:
Bei Stornierung des Termins zwischen 48 und 24 Stunden vor dem gebuchten Termin fallen 80% der Kosten für den gebuchten Service an.
4. Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin:
Bei Stornierung des Termins innerhalb von 24 Stunden vor dem gebuchten Termin fallen 100% der Kosten für den gebuchten Service an.
5. Gutschein oder Rabattierung der Dienstleistung:
Bei einem Gutschein oder einer Rabattierung der Dienstleistung fallen bei Nichterscheinen oder Stornierung im Zeitraum weniger als 48 Stunden vor dem Termin 20% des Gutscheinwerts oder des gebuchten Services als Stornogebühr an.
6. Verschiebung des Termins:
Bei Verschiebung des Termins mehr als zweimal und später als 7 Tage vor dem gebuchten Termin fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 20% des gebuchten Services an. Diese Kosten werden separat in Rechnung gestellt.
7. Nichtbezahlung der Stornogebühren:
Falls die Stornogebühren nicht bezahlt werden, behalten wir uns das Recht vor, den gebuchten Service zu stornieren und gemäß der benannten Stornorichtlinie die entsprechenden Gebühren einzubehalten. Sollte ein Restbetrag vorhanden sein, wird dieser erstattet.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung und kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die aktuelle Stornierungsrichtlinie vor einer Buchung oder Stornierung einzusehen.